Robotter overtager nok ikke dit job. Men de kan gøre det kedeligere

Den 19. juli var helpdesk-heltenes og support-superstjernernes dag. En rutinemæssig softwareopdatering fra cybersikkerhedsfirmaet CrowdStrike forårsagede et it-sammenbrud på kontorer, hospitaler og lufthavne over hele verden. De fleste kontoransatte kiggede fortvivlet på deres skærme og indså, hvor ubrugelige de er, hvis de ikke kan logge ind. It-medarbejdere kom deres hjælpeløse kolleger og strandede passagerer til undsætning. Deres arbejde den dag var fyldt med stress – men også fyldt med mening. 

Hvis teknologi kan tilføre mening til nogle job, når den fejler, hvad så når den fungerer korrekt? Dette er ikke et ligegyldigt spørgsmål. Diskussioner om kunstig intelligens kan nemt ende ud i hypotetiske debatter om tab af job inden for detailhandlen, eller værre, spørgsmål om eksistens. Men teknologier har en tendens til at sprede sig på mindre dramatiske måder, snarere fra opgave til opgave end fra rolle til rolle.

Før teknologi erstatter individer, ændrer teknologien karakteren af det arbejde, individerne udfører.